충청북도는 4일 도지사 집무실에서 이시종 도지사와 이상천 제천시장, 김형근 한국가스안전공사 사장이 참석한 가운데 콜센터 구축?운영을 위한 업무 협약을 체결했다.

콜센터는 제천시 보건복지센터 내에 둥지를 틀게 되며 준비 기간을 거쳐 올해 12월부터 16명으로 업무를 개시하고 향후 근무 인원을 30명 규모까지 확대할 예정이다.

앞으로 본사와 지역본부별로 민원전화를 담당하여 대응이 늦어지고 전문성도 떨어지는 문제점을 해결하고 효율성이 높아질 것으로 기대된다.

이날 협약식에서 이시종 도지사는 “콜센터 상담원은 업무 특성상 수많은 폭언과 성희롱 발언에 노출돼 감정노동의 강도가 타 서비스업종에 비해 매우 높다고 할 수 있는데 한국가스안전공사에서 인력 배치 시 이러한 사항을 고려해 악성 민원 전화에 대한 대처요령을 충분히 숙지할 수 있도록 신경 써 줄 것”을 당부했다.